Účinnost od: 1.2.2026

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Bonderio s.r.o., provozující platformu Tutorvio (dále jen „Poskytovatel“), a fyzickou nebo právnickou osobou objednávající si lekce angličtiny prostřednictvím webových stránek www.tutorvio.com (dále jen „Student“).

Tutorvio je online platforma pro výuku angličtiny zaměřená především na dospělé studenty, kteří chtějí získat sebevědomí v reálné komunikaci.

1. Úvodní ustanovení a smluvní strany

1.1. Poskytovatelem služeb je:

• Bonderio s.r.o.
• Sídlo: Jičínská 226/17, Žižkov (Praha 3), 130 00 Praha
• IČO: 06854699
• není plátcem DPH
• Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městský soud v Praze, C 290156/MSPH
• E-mail: [email protected]
• Web: www.tutorvio.com

1.2. Studentem se rozumí fyzická osoba starší 18 let nebo právnická osoba, která uzavře s Poskytovatelem smlouvu o poskytování lekcí angličtiny. Spotřebitelem se ve smyslu těchto VOP rozumí Student, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti.

1.3. Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Studentem prostřednictvím platformy Tutorvio. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním VOP.

2. Vymezení pojmů

• Platforma – webové stránky www.tutorvio.com a související rezervační systém Poskytovatele.
• Lekce – individuální online lekce angličtiny v délce 50 minut, vedená lektorem Poskytovatele.
• Balíček – předem zaplacený soubor Lekcí v počtu a za cenu uvedenou v aktuální nabídce Poskytovatele.
• Zkušební lekce – bezplatná úvodní lekce sloužící k seznámení Studenta s platformou a zjištění jeho jazykové úrovně a cílů.
• Lektor – certifikovaný učitel angličtiny spolupracující s Poskytovatelem na základě smluvního vztahu.

3. Předmět smlouvy

3.1. Předmětem smlouvy je závazek Poskytovatele zajistit Studentovi online individuální výuku angličtiny v rozsahu objednaného Balíčku Lekcí a závazek Studenta zaplatit za tyto služby sjednanou cenu.

3.2. Lekce probíhají primárně prostřednictvím platformy Google Meet. Po vzájemné dohodě může být využita i jiná online platforma odpovídající potřebám Studenta.

3.3. Standardní délka jedné Lekce je 50 minut.

4. Uzavření smlouvy

4.1. Smlouva mezi Poskytovatelem a Studentem je uzavřena okamžikem, kdy Student závazně objedná Balíček prostřednictvím Platformy a Poskytovatel mu objednávku potvrdí e-mailem na uvedenou e-mailovou adresu.

4.2. Před odesláním objednávky má Student možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje. Odesláním objednávky Student potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

4.3. Komunikace mezi smluvními stranami probíhá zpravidla elektronicky – e-mailem, prostřednictvím Platformy nebo komunikačních kanálů uvedených na webových stránkách Poskytovatele (např. WhatsApp, Messenger).

5. Zkušební lekce

5.1. Student má možnost rezervovat si jednu bezplatnou Zkušební lekci. Zkušební lekce je nezávazná a nevzniká z ní povinnost objednat si placený Balíček.

5.2. V průběhu Zkušební lekce zjistí lektor jazykovou úroveň, cíle a časové možnosti Studenta a doporučí mu vhodný způsob výuky.

5.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo Zkušební lekci neposkytnout, pokud Student tuto možnost již v minulosti využil nebo pokud existuje důvodné podezření ze zneužití této nabídky.

6. Cena a platební podmínky

6.1. Ceny jednotlivých Balíčků jsou uvedeny v aktuální nabídce Poskytovatele na Platformě, případně sděleny Studentovi individuálně před uzavřením smlouvy. Ceny jsou uváděny v Kč včetně všech zákonných daní (Poskytovatel není plátcem DPH).

6.2. Cena Balíčku je splatná předem, před zahájením výuky, není-li dohodnuto jinak.

6.3. Způsoby platby: platební kartou online, bankovním převodem.

6.4. Po přijetí platby vystaví Poskytovatel Studentovi daňový doklad / fakturu a zašle jej elektronicky na e-mailovou adresu Studenta.

7. Platnost balíčku lekcí

7.1. Zakoupený Balíček je platný po dobu 6 měsíců ode dne jeho zakoupení, není-li v konkrétní nabídce uvedeno jinak.

7.2. Po uplynutí doby platnosti Balíčku nevyčerpané Lekce zanikají bez nároku na náhradu, není-li mezi smluvními stranami písemně sjednáno jinak (např. v případě dlouhodobé nemoci Studenta nebo jiné závažné překážky na straně Studenta).

8. Průběh lekce a technické požadavky

8.1. Lekce probíhají online v dohodnutém termínu prostřednictvím Google Meet. Odkaz na připojení obdrží Student od Poskytovatele s předstihem před zahájením Lekce.

8.2. Student je povinen zajistit si na své straně potřebné technické vybavení – zejména:

• stabilní připojení k internetu,
• funkční kameru a mikrofon,
• sluchátka pro lepší kvalitu komunikace,
• zařízení (počítač, tablet, telefon) podporující službu Google Meet.

8.3. Student se připojuje do online místnosti v dohodnutém čase. Pokud se Student bez předchozí omluvy nedostaví do 15 minut od plánovaného začátku Lekce, považuje se Lekce za neuskutečněnou z důvodu na straně Studenta a propadá bez nároku na náhradu (viz čl. 9).

8.4. V případě technických problémů na straně Poskytovatele nebo lektora bude Studentovi nabídnut náhradní termín Lekce v plné délce.

9. Rezervace, přesun a storno lekcí

9.1. Student si rezervuje konkrétní termíny Lekcí prostřednictvím Platformy nebo po domluvě s lektorem.

9.2. Bezplatný přesun nebo zrušení Lekce je možné nejpozději 24 hodin před plánovaným zahájením Lekce. Při dodržení této lhůty zůstává nevyčerpaná Lekce ve prospěch Studenta a lze ji vyčerpat v jiném termínu v rámci platnosti Balíčku.

9.3. Urgentní (emergency) situace. V odůvodněných naléhavých případech (např. náhlá nemoc, neodkladná pracovní či rodinná situace) může Student požádat o přesun Lekce i v kratší lhůtě, zpravidla minimálně 4 hodiny před plánovaným začátkem. O vyhovění této žádosti rozhoduje Poskytovatel individuálně podle okolností; není na ni právní nárok.

9.4. Pozdní storno a neúčast. Pokud Student Lekci zruší později než ve lhůtách uvedených výše, nebo se na ni bez omluvy nedostaví, Lekce propadá a je považována za řádně poskytnutou; Studentovi nevzniká nárok na její náhradu ani na vrácení odpovídající části ceny Balíčku.

9.5. Pokud termín Lekce zruší Poskytovatel nebo lektor, bude Studentovi nabídnut náhradní termín v nejbližší možné době.

Shrnutí pro rychlou orientaci: Bezplatné storno / přesun je možné min. 24 h předem. V naléhavých případech individuálně dle dohody (typicky min. 4 h předem). Pozdní zrušení nebo nedostavení = lekce propadá.

10. Práva a povinnosti smluvních stran

10.1. Poskytovatel se zavazuje:

• zajistit kvalifikovaného lektora pro dohodnuté Lekce,
• dodržovat sjednané termíny Lekcí,
• vést výuku odborně a v souladu s metodikou Tutorvio,
• v případě své nemožnosti poskytnout Lekci nabídnout Studentovi náhradní termín,
• chránit osobní údaje Studenta v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

10.2. Student se zavazuje:

• uhradit cenu objednaného Balíčku ve sjednaném termínu,
• uvádět při objednávce pravdivé a aktuální údaje,
• připojovat se na Lekce včas a v technicky odpovídajícím prostředí,
• respektovat lektora a chovat se v průběhu Lekce zdvořile,
• nepořizovat audio ani video záznamy Lekcí bez výslovného souhlasu lektora,
• nešířit ani komerčně nezneužívat studijní materiály poskytnuté v rámci výuky – ty jsou určeny výhradně pro osobní vzdělávací potřebu Studenta a jsou chráněny autorským právem.

11. Odstoupení od smlouvy

11.1. Zákonné odstoupení spotřebitele do 14 dnů

Student, který je spotřebitelem, má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu.

Odstoupení Student zašle písemně na e-mail [email protected]. Poskytovatel vrátí Studentovi přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je od Studenta přijal, není-li dohodnuto jinak.

Souhlas se zahájením plnění před uplynutím lhůty. Pokud Student požádá o zahájení poskytování služeb (čerpání Lekcí) před uplynutím 14denní lhůty, dává tím Poskytovateli výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím této lhůty. V takovém případě bere Student na vědomí, že v souladu s § 1837 písm. a) občanského zákoníku ztrácí právo na odstoupení od smlouvy v rozsahu již poskytnutých Lekcí; za nevyčerpané Lekce mu však bude vrácena poměrná část ceny Balíčku.

11.2. Smluvní možnost odstoupení po vyzkoušení výuky

Nad rámec zákonné úpravy poskytuje Poskytovatel Studentovi dodatečnou možnost odstoupit od smlouvy i po uplynutí 14denní lhůty, a to nejpozději do vyčerpání 3 (tří) Lekcí z Balíčku (orientačně přibližně 3 týdny při frekvenci 1 Lekce týdně).

V takovém případě Poskytovatel vrátí Studentovi poměrnou část ceny Balíčku za nevyčerpané Lekce. Již vyčerpané Lekce a Lekce, které propadly dle čl. 9 (pozdní storno, nedostavení), se nevracejí.

Žádost o odstoupení zašle Student e-mailem na [email protected]. Poskytovatel vrátí odpovídající částku do 14 dnů od doručení žádosti.

11.3. Odstoupení Poskytovatelem

Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy zejména v případě, kdy Student závažným způsobem porušuje tyto VOP, neuhradí cenu Balíčku ve sjednaném termínu, nebo se vůči lektorovi či jiným osobám chová nevhodně či hrubě.

12. Reklamace

12.1. Student je oprávněn reklamovat poskytnutou Lekci nebo službu, pokud nebyla poskytnuta řádně. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však ve lhůtách stanovených zákonem.

12.2. Reklamaci Student zašle e-mailem na adresu [email protected] a uvede v ní:

• své jméno a kontaktní údaje,
• identifikaci konkrétní Lekce nebo Balíčku (termín, lektor),
• popis vady či důvodu reklamace,
• navrhovaný způsob vyřízení.

12.3. Poskytovatel reklamaci posoudí a vyrozumí o jejím vyřízení Studenta nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. V odůvodněných případech může být tato lhůta po dohodě se Studentem prodloužena.

12.4. Způsoby vyřízení uznané reklamace mohou zahrnovat zejména: poskytnutí náhradní Lekce zdarma, přiměřenou slevu z ceny, nebo vrácení odpovídající části ceny.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi Poskytovatelem a Studentem-spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz).

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí, dostupnou na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Studenta probíhá v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a je podrobně popsáno v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který tvoří nedílnou součást těchto VOP.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Veškeré právní vztahy mezi Poskytovatelem a Studentem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

15.2. Případné spory budou přednostně řešeny dohodou. Nepodaří-li se spor vyřešit smírně, jsou k jeho rozhodnutí příslušné obecné soudy České republiky.

15.3. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, namísto takových neplatných ustanovení nastoupí ustanovení nejbližší jejich účelu. Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení se nedotýká platnosti ostatních ustanovení.

15.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli změnit. Pro již uzavřené smlouvy platí znění VOP účinné v okamžiku uzavření smlouvy, není-li mezi smluvními stranami dohodnuto jinak.

15.5. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1.2.2026.